Frequently Asked Questions

Puedes elegir entre un servicio de 24 horas laborables o bien un servicio de 24-72 horas laborables siempre y cuando hagas el pedido antes de las 10:00 horas y sea dentro de la península.

Política de envío (tiempos y costes)

Los pedidos nacionales se preparan y salen a sus destinos al día siguiente laboral al de la compra y los tiempos y costes son los siguientes:

24h-72h laborales ____4,95€
24h ____________ 8€

Si por cualquier razón no deseas tu pedido en Lulàs_Lulàs te damos 15 días naturales para hacer la devolución. Para ello, tienes que enviar un email a customers@lulas-lulas.com  y te confirmaremos tu devolución. 

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido aprobadas a través de nuestro email.

Te proponemos dos opciones para realizar tu devolución (solo nacional península), elige la que mejor te venga:

1- Envía tu devolución abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

Local Lulàs-Lulàs C/ Amor de Dios,24 41002 Sevilla

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido (email de confirmación que recibiste al hacer el pedido), especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido. Tendrás que incluir el envoltorio original (debe llegar limpio y sin ningún desperfecto al igual que la mercancía en su interior si no no podremos proceder a al reembolso). La empresa no se hace responsable de importes de tasas, aduanas, u otros gastos que puedan surgir del envío. 

Si deseas cambiar un producto deberás solicitarlo en la siguiente dirección de mail customers@lulas-lulas.com indicando tu número de pedido y especificando el modelo que deseas que te enviemos. En un plazo de 24/48 horas recibirás la confirmación de que tu cambio ha sido aceptado. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete.

Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete.

Todas nuestras piezas están pensadas para que sean 100% customizables y muy versátiles. Tanto las cadenas/collares como los charms (llamados también colgantes) se venden por separado, pensado de esta forma para que puedas crear una combinación personalizada, dándole a la pieza final mayor significado para ti. Diseñarás tu propia joya. Conseguirás así tener un collar y tantas formas de llevarlo como quieras. Además, siempre podrás seguir añadiendo nuevos charms a tu colección y hacer que tus looks cambien por completo.

Nuestras joyas no entienden de género. Esto puede definirse de muchas maneras: género neutro, unisex o genderless. No pretendemos ponerles etiquetas a nuestras joyas, es más, nos encanta eliminar todas las barreras y todas las etiquetas que nos limiten a expresarnos como personas en toda nuestra diversidad ¿Te encantan nuestras cadenas? Póntelas, disfrútalas, baila con ellas, sueña con ellas.

El 98% de nuestras piezas son de diseño y creación propia. Todos nuestros productos son diseñados en Londres y en Sevilla. Nuestro taller está en Sevilla. Nuestra producción local se refleja en los diseños, inspirados en los colores y en las ciudades que habitamos.

Por supuesto, puedes incluirla en el apartado de notas que aparecerá al ir a tu carrito. Cuando estés realizando la compra, encontrarás un apartado bajo el títuto: “Deja las instrucciones especiales a continuación”. Las leemos siempre, así que no te preocupes, la dedicatoria llegará a esa persona especial a la que envías el regalo.

Sí tenemos tienda física en Sevilla, ciudad andaluza situada al Sur de España. La dirección es calle Amor de Dios 24  ¡Nos hace mucha ilusión recibir vuestras visitas, conoceros, y estaremos encantadas de atenderos allí! Horario del taller-tienda es de lunes a viernes de 09h a 17h.